Comprar no site Auchan

Produtos

Os preços dos produtos apresentados no site Auchan.pt, antes do registo e autenticação do cliente, servem apenas como referência e são os praticados para as entregas e recolhas no código postal 2650-435 Amadora.

Após o login e em função da proximidade e do código postal, serão apresentados os preços em vigor na loja que serve o local de entrega ou de recolha.

Nos casos em que o artigo se encontre em folheto, por vezes e durante o período da campanha em vigor, pode ter a sua venda limitada a um máximo de unidades por cliente.

Quando esta situação ocorre, caso o cliente tente adicionar ao carrinho uma quantidade acima deste máximo, aparecerá uma mensagem a avisar que o máximo de unidades por encomenda do artigo foi excedido sendo a quantidade adicionada ao carrinho ajustada para o máximo permitido.

Por forma a conseguirmos satisfazer todos os nossos clientes finais, os restantes artigos têm um stock de segurança.

Tipo de lâmpada: indicação do tipo de tecnologia de concepção da lâmpada (halogéneo, fluorescente compacta - LFC, LED, etc…)
Marca
EAN:
código numérico associado ao código de barras, que permite identificar o artigo
Referência: código alfanumérico do artigo atribuído pelo fabricante
Tensão de uso:(Volts)voltagem
Base: tipo de base/casquilho presente na lâmpada, que é a parte da mesma que permite a ligação à fonte de alimentação através de um suporte ou conector e que, na maior parte dos casos, serve igualmente para prender a lâmpada a esse suporte
Fluxo luminoso efectivo (lúmens): quantidade calculada a partir do fluxo radiante (potência radiante), através da avaliação da radiação de acordo com a sensibilidade espectral do olho humano, medida após 100 horas de funcionamento da lâmpada
Tempo de vida nominal da lâmpada / tempo de vida efectivo (horas): o período de funcionamento após o qual a proporção do número total de lâmpadas que continua a funcionar corresponde ao factor de sobrevivência da lâmpada, em determinadas condições e frequências de ligação
Número de ciclos de ligação antes de uma avaria prematura: sequência em que uma lâmpada é ligada e desligada a intervalos definidos atingindo o final do seu tempo de vida após um período de funcionamento inferior ao tempo de vida efectivo que consta da documentação técnica
Temperatura de cor (Kelvin): escala que exprime a qualidade da cor e o conteúdo de uma fonte de luz
Tempo de aquecimento até se atingir 60 % da produção total de luz (segundos): o tempo necessário para que a lâmpada, após o arranque, passe a emitir 60% do seu fluxo luminoso estabilizado; também pode ser indicado através da menção «luz total instantânea», quando inferior a 1s.
Compatibilidade com o variador: possibilidade de regular a intensidade luminosa de uma determinada lâmpada através de um interruptor variador de luminosidade Comprimento da lâmpada (milímetros): dimensões da lâmpada
Diâmetro da lâmpada (milímetros): dimensões da lâmpada
Teor de mercúrio (miligramas): o mercúrio contido na lâmpada, medido em conformidade com o anexo da Decisão 2002/747/CE da Comissão
Potência equivalente de uma lâmpada de incandescência alegada (Watts): o valor de potência de uma lâmpada de incandescência, calculado por interpolação dos valores de fluxo luminoso efetivo de uma determinada lâmpada economizadora, de acordo com o Regulamento (CE) nº 244/2009
Potência efetiva (Watts): Classe de eficiência energética: indica se um dispositivo alimentado a energia elétrica consegue realizar as suas funções utilizando mais ou menos energia, sendo assim menos ou mais eficiente, respetivamente.
Fator de potência: o rácio entre o valor absoluto da potência ativa e o da potência aparente, em regime periódico
Fator de conservação do fluxo luminoso no final do tempo de vida nominal: o rácio entre o fluxo luminoso emitido pela lâmpada num determinado momento do seu ciclo de vida e o fluxo luminoso inicial (100 h)
Tempo de arranque (segundos): o tempo necessário, após a ligação da fonte de alimentação, para que a lâmpada conclua o arranque e se mantenha acesa
Restituição de cores: o efeito de um iluminante na aparência cromática dos objetos, decorrente de uma comparação consciente ou subconsciente com a aparência cromática do mesmo objeto quando iluminado por um iluminante-padrão
Ângulo efetivo do feixe (º)
Intensidade de pico efetiva, em candelas (cd)
Para mais informações clique aqui.

A diretiva europeia relativa aos “Resíduos de Equipamentos Eléctricos e Electrónicos – REEE (2002/96/CE)”, tem por objetivo minimizar o impacto dos bens elétricos e eletrónicos no ambiente.
Na Europa, todas as lâmpadas fluorescentes compactas (LFC), também denominadas lâmpadas fluorescentes de baixo consumo energético, devem ser recicladas como resíduos especiais.

Este logótipo (caixote do lixo com uma cruz e barra preta inferior) significa que é proibido deitá-las para o lixo em conjunto com os resíduos domésticos, devendo as lâmpadas ser depositadas nos pontos de recolha apropriados.
Entregue-as na loja ou nas unidades locais de triagem de resíduos para a sua reciclagem.
Consulte as autoridades locais para mais informações.

As lâmpadas fluorescentes compactas (LFC), também denominadas lâmpadas fluorescentes de baixo consumo energético, são constituídas por tubos de vidro e podem partir-se devido a uma queda ou manuseamento incorreto.
Deve, pois, tomar as precauções necessárias ao retirá-las da respetiva embalagem, ao instalá-las ou ao substituí-las. É muito improvável que uma lâmpada partida represente um risco para a sua saúde. A adopção das devidas precauções, tais como uma limpeza e um arejamento apropriados, diminuirão significativamente quaisquer riscos existentes de segurança ou para a saúde dos utilizadores.

Deste modo, se uma lâmpada se partir:

  • Areje a divisão durante 20 a 30 minutos
  • Recolha os fragmentos (de preferência com luvas)
  • Coloque os fragmentos de vidro num saco de plástico fechado, que deve deitar no lixo doméstico.

É aconselhável não recolher os fragmentos com um aspirador, uma vez que podem ficar retidos no filtro.
Se a lâmpada apenas estiver parcialmente partida, deve providenciar a sua reciclagem em vez de deitá-la no lixo. Para tal, consulte o texto relativo a  Informação relativa à reciclagem de lâmpadas fluorescentes compactas (LFC) - Resíduos de Equipamentos Eléctricos e Electrónicos.

Atendendo ao princípio da precaução, e devido a uma anomalia na composição do produto, a Auchan Retail procede à recolha do seguinte lote:


  • Mel Auchan MMM! Eucalipto 370G
    Lote: 2003/A validade até 31/03/2023

Se adquiriu este lote, agradecemos que não o consuma e que proceda à sua devolução no ponto de venda onde o comprou, onde será reembolsado(a). Consulte aqui

Na elaboração da Bebida com Cálcio Isola BIO 1L foi utilizado um ingrediente contendo uma substância não permitida em modo produção biológica. Apesar de as concentrações encontradas não colocarem em causa a saúde dos consumidores da bebida, é relevante dar a oportunidade de os clientes devolverem o produto já adquirido e que foi comprometido quanto à sua natureza e propósito.


  • Bebida de Coco Isola com cálcio s/açúcar 1L
    Lote: 201123 validade até 23/11/2021
    Lote: 201209 validade até 09/12/2021
    Lote: 210126 validade até 26/01/2022
    Lote: 210215 validade até 15/02/2022
    Lote: 210316 validade até 16/03/2022
    EAN: 8023678728078

Se adquiriu algum destes lotes, agradecemos que não o consuma e que proceda à sua devolução no ponto de venda onde o comprou, onde será reembolsado(a). Consulte aqui

Existem diferentes nomes científicos possíveis para o pescado, pelo que deverá consultar  a informação clicando abaixo para a lista fornecida pela Direcção Geral de Recursos Naturais, Segurança e Serviços Marítimos ( DGRM ) clique para consultar a lista.

Por se tratarem de artigos sujeitos a grande variabilidade devido a origens e ou regiões diferentes e por se tratar de um produto natural, disponibilizamos acesso directo ao link da PortFIR. O PortFIR é um programa de implementação de redes de excelência Portuguesas em nutrição e segurança alimentar e um portal que inclui bases de dados sustentáveis e de qualidade reconhecida sobre Composição e Contaminação de Alimentos e Consumos Alimentares.

Consulte mais informações aqui.

Produto Auchan
Essencial

Produto Auchan

Produto Auchan
Gourmet

Produto Auchan
Baby

Produto
Biológico

VIDASAUDÁVEL

Produto Vida
Saudável

Produto
Nacional

Entregas e áreas de abrangência

Não, apenas é possível a entrega de encomendas em Portugal continental.

Os produtos alimentares, de higiene, limpeza e bazar pequeno volume, são expedidos de modo a que a entrega ou a recolha ocorra consoante o horário de entrega selecionado pelo cliente. Para este tipo de produtos pode ser escolhida uma de quatro formas de entrega: recolha no interior da Loja, recolha no Drive, recolha num ponto Pickup ou entrega em casa.

Caso resida num prédio com mais de 3 andares, as entregas de produtos alimentares só poderão ser efectuadas através de elevador.

Os produtos de Pequeno e Médio Volume são expedidos até 2 dias úteis após a data de encomenda (salvo produtos com rutura momentânea de stock, produtos com indicação de prazo de expedição superior ou produtos disponíveis por encomenda). A data de expedição apresentada é a data expectável de expedição e não vinculativa.

Os produtos de Grande Volume são entregues em casa.

A entrega de Grandes Electrodomésticos e Televisões a partir de 32” é realizada ao domicílio por uma empresa externa sendo a rota de entregas gerida pela mesma.

O cliente pode escolher o período de entrega:

  • Manhã: entre as 8h e as 14h
  • Tarde: entre as 14h e as 20h

Meia hora antes da entrega é enviado um SMS para informar o cliente que o motorista se encontra a caminho para efectuar a entrega.
No caso de produtos com indicação de prazo de expedição até 10 dias, estão disponíveis por encomenda e sujeitos a confirmação da disponibilidade por parte do fornecedor.
Caso exista dificuldade em localizar a morada, a empresa transportadora irá contactar o cliente através do contacto telefónico (telemóvel) disponibilizado no registo.

Para a entrega dos produtos de Grande Volume deverá respeitar as seguintes condições:

  • Desimpedir o local onde o produto vai ser colocado, bem como garantir as condições necessárias para a sua instalação, se for o caso (ver quadro de responsabilidades). A Auchan não garante a prestação do serviço caso não estejam reunidas as condições mínimas no local.

Informações adicionais
No ato de entrega do produto deverá examiná-lo cuidadosamente, verificando se não há danos exteriores e se está completo. Apenas depois, e se verificar que este está em perfeitas condições, deve assinar o comprovativo de entrega.
A Auchan exclui da Política de Devolução, sem prejuízo do exercício dos direitos decorrentes do regime de garantias dos bens de consumo, os grandes domésticos e televisores de grandes dimensões com ecrãs de dimensão diagonal igual ou superior a 62cm.

Produtos Da sua Parte​ Da nossa Parte​
Máquina de Lavar Roupa e Louça
  • Instalar a torneira de acordo com as normas em vigor
  • Instalar e desobstruir o ponto de descarga
  • Ter tomada eléctrica de acordo com as normas em vigor​
  • Desembalar
  • Remover o Tampo (quando necessário)
  • Destravar
  • Instalar a mangueira de entrada de água à torneira
  • Colocar a mangueira de descarga de água
  • Ligar a ficha eléctrica à tomada
  • Regular os pés​
Máquina de Secar Roupa
  • Ter um local apropriado
  • Ter tomada eléctrica de acordo com as normas em vigor​
  • Desembalar
  • Remover o Tampo quando necessário
  • Colocar a ficha eléctrica
  • Regular os pés​
Frigoríficos, Combinados, Arcas, Fogões, Fornos, Placas, Tampo
  • Ligar os equipamentos 6 a 8 h após a entrega
  • Solicitar técnico especializado para instalar o produto​
  • Desembalar
  • Regular os pés
  • Instalar os puxadores (quando necessário)​

Preparação da encomenda

A preparação dos seus artigos é cuidadosamente assegurada por uma equipa especializada, com formação específica para recolha e embalamento das encomendas na Auchan. As equipas de recolha são apoiadas por um sistema informático que permite a rápida preparação da encomenda e a diminuição do erro.
Os artigos frescos como o Peixe, a Carne, ou as Frutas e Legumes, são considerados por nós como os mais sensíveis e os que exigem maiores cuidados na preparação, embalamento e transporte. Por isso, deixamos aos especialistas de cada balcão a responsabilidade da escolha e respetiva preparação desses artigos.
Temos como boa prática na Auchan a preparação deste tipo de artigos no dia da entrega ou na véspera, sempre com o objetivo de garantir a maior frescura possível.
No momento da recolha os nossos colaboradores verificam, para cada artigo, todas as observações indicadas por si, por exemplo fiambre em fatias finas ou maçãs verdes, assim como as indicações para a substituição de artigos.
Os artigos refrigerados e congelados são colocados em embalagens distintas e armazenados em câmaras próprias para garantir permanentemente a cadeia de frio.
Por fim, o transporte deste tipo de artigos é feito em veículos com sistemas de refrigeração autónomos indicados para a manutenção da temperatura até sua casa.

Se na preparação da sua encomenda existirem artigos indisponíveis e que sejam substituídos, será enviado um email a indicar quais são os artigos em ruptura e quais foram os artigos substitutos.
Se o artigo substituto que a equipa Auchan lhe sugeriu não for do seu agrado, poderá devolvê-lo de imediato aos nossos motoristas.
No caso de a sua encomenda já ter sido paga online, o reembolso do montante dos artigos será efectuado em cupão para utilizar numa próxima encomenda.

Para consultar as suas encomendas anteriores e o respetivo estado em que se encontram, após ter feito login, deve aceder ao menu “Encomendas”.

As encomendas no site Auchan.pt podem ter os seguintes estados:

  • Encomenda Aberta: neste estado é possível fazer alterações diretamente no site Auchan.pt, não só à encomenda mas também alterar o seu local e horário de entrega. Pode ainda alterar as quantidades dos produtos encomendados e acrescentar novos produtos. NOTA: Essa alteração implicará no entanto o cancelamento da encomenda inicial e a criação automática de uma nova encomenda, pelo que poderão existir alterações no preço dos artigos, no stock disponível e também terá de ser selecionado novo horário de entrega.
  • Encomenda em Preparação: Neste estado a sua encomenda encontra-se em preparação por um dos nossos colaboradores, não sendo possível efetuar quaisquer alterações.
  • Encomenda Preparada: A sua encomenda está preparada e pronta para expedição. Neste estado não é possível efetuar alterações à encomenda.
  • Encomenda Enviada para Expedição: A encomenda está pronta e embalada, aguardando a respetiva distribuição e entrega. Não é possível fazer quaisquer alterações.
  • Encomenda Em Transporte: A sua encomenda já se encontra na carrinha de expedição e será entregue no local e horário escolhido. Não é possível fazer quaisquer alterações.
  • Encomenda Fechada: A sua encomenda está terminada e entregue. Não é possível fazer quaisquer alterações.
  • Encomenda Cancelada: A sua encomenda foi cancelada. Não é possível fazer quaisquer alterações.

Para todos os estados é possível consultar a encomenda e o respetivo detalhe.

Caso deseje receber os artigos da sua encomenda etiquetados em Braille pode inserir essa indicação nos seus dados pessoais selecionando o campo “Pretendo que os artigos sejam etiquetados em Braille”.
Podem também contactar-nos através do email apoiocliente@auchan.pt, ou do nº 213 546 131, indicando-nos o número da sua encomenda.

Realização da encomenda

Pode alterar o local de entrega das suas encomendas sempre que achar conveniente. A alteração pode ser efetuada de duas formas:

  • Em “A minha Entrega” (no canto superior esquerdo);
  • Na finalização da sua encomenda: No 2º passo de finalização da encomenda, fica disponível a opção para alterar o local de entrega.

Após ter concluído a construção do carrinho de compras e ter selecionado todos os produtos pretendidos, inicie o processo de compra e, de seguida, use o campo “Códigos Promocionais” no Carrinho que aparece a seguir à listagem dos produtos que pretende comprar.

Para beneficiar do desconto deverá selecionar o código disponível ou inserir o código Promocional e carregar em “Aplicar Código”. Irá visualizar o desconto no resumo da sua encomenda.

Pagamento

Para pagar as suas encomendas no site Auchan.pt pode optar por uma das várias formas de pagamento disponibilizadas online ou proceder ao respetivo pagamento no ato de entrega (apenas disponível para compras de artigos de alimentação, beleza e higiene e bazar pequeno volume).

Para pagamentos online pode utilizar:

  • Cartão Oney Auchan (antigo Cartão Jumbo mais)
  • Cartão de Crédito (Visa/MasterCard)
  • MBway
  • MBnet
  • Paypal

Durante o processo de pagamento, poderá guardar os detalhes do seu cartão de crédito de forma totalmente segura na plataforma de pagamentos para que na próxima ocasião possa pagar sem ter que os introduzir novamente. Os dados do seu cartão são encriptados através de um sistema de segurança e não são acessíveis pela Auchan Retail Portugal, S.A.. Em qualquer momento poderá remover os dados de qualquer cartão memorizado, garantindo a Auchan Retail Portugal, S.A. que eles serão totalmente removidos da plataforma de pagamentos a que a Auchan Retail Portugal, S.A., recorre.

Ao utilizar a forma de pagamento online, o site procede a um pedido de autorização e reserva junto do seu banco, do montante total a pagar pela encomenda, acrescido de 10%.

Este procedimento permite salvaguardar a preparação de artigos de peso variável e artigos substitutos, que poderão aumentar ligeiramente o valor da encomenda.

O pagamento efetivo da encomenda, e o respetivo débito na sua conta bancária, só é concluído após a entrega da mercadoria.

O valor final a debitar é o valor exato indicado na fatura que lhe é entregue pelo nosso colaborador.

No caso de cancelamento da encomenda (por vontade do cliente ou por falta de stock) ou caso ocorra algum erro na finalização da encomenda no site por problemas de comunicação, comunicaremos imediatamente à respectiva instituição financeira o processamento da libertação da cativação de plafond, sendo que, dependendo de cada entidade bancária, esse período poderá ocorrer normalmente até um prazo de 15 dias. Se findo esse prazo o processamento não tiver sido efectuado, o cliente deverá contactar o seu banco e/ou a Auchan.

Para pagamentos offline (no ato da entrega), pode utilizar qualquer tipo de cartão, inclusive Multibanco e ainda MBway através de leitura de código QR, sendo que o pagamento é efetuado através de um Terminal de Pagamento Automático disponibilizado na altura pelo nosso colaborador. De acordo com as regras de segurança e higiene decretadas pela DGS resultantes da pandemia de COVID-19, os equipamentos de pagamento móvel são higienizados a cada utilização.
Para compras de equipamento Tecnológico não se aceitam pagamentos offline em Multibanco.
Por forma a garantir a entrega dos artigos comprados a quem efetivamente realizou a compra, a Auchan Retail Portugal, S.A. poderá, no ato da entrega, solicitar a apresentação de documento de identificação válido de quem recebe a encomenda - Bilhete de Identidade/ Cartão de Cidadão ou Passaporte, se for estrangeiro -, reservando-se o direito de não efetuar essa entrega em caso de dúvidas sobre a respetiva identidade. Para cumprimento da lei, a aquisição de bebidas alcoólicas e de tabaco está sujeita à exibição obrigatória destes documentos.

Poderá usar o cartão de crédito pessoal com as condições contratualizadas ou usar o Cartão Oney Auchan para o qual pode consultar as condições aqui.

O valor final que lhe é apresentado na confirmação da sua encomenda, e antes do pagamento, é valor dos artigos no próprio dia da encomenda.
Este montante inclui uma estimativa do valor dos artigos de peso variável, que tenha encomendado, em função das quantidades selecionadas e do respetivo preço por unidade de medida. Para este tipo de artigos, existe sempre uma variação em relação aos pesos médios apresentados.
Poderão ainda haver artigos indisponíveis no momento da preparação da sua encomenda, que podem conduzir, se assim entender, à respetiva substituição por outros artigos de características semelhantes podendo resultar em alterações do preço. O valor exato a cobrar ser-lhe-á apresentado na fatura, entregue com a encomenda pelo nosso colaborador no dia e hora escolhidos.
A Auchan garante que pagará pelos artigos que escolheu os respetivos preços no dia da encomenda.

A fatura ser-lhe-á entregue juntamente com a encomenda. Se optar pela recolha da encomenda no serviço Drive ou na loja Auchan, a fatura ser-lhe-á entregue quando efetuar o respetivo levantamento.
Solicitamos ainda que assine um comprovativo, que o nosso colaborador disponibilizará, indicando a hora da receção da encomenda.

Após ter concluído a sua encomenda, e ter efetuado o pagamento com sucesso, pode em qualquer altura consultar as suas encomendas anteriores em “ As minhas Encomendas”. Se a sua encomenda foi corretamente finalizada, estará na lista apresentada. No caso de ter dificuldade em encontrar a sua compra nas suas encomendas pode utilizar o número de telefone 213 546 131 ou o e-mail apoiocliente@auchan.pt,  solicitando a ajuda da nossa equipa.

Substituição de artigos

Caso tenha algum produto alternativo que pretende que seja substituído se a sua primeira escolha não estiver disponível, poderá colocar essa informação nas “notas adicionais” do artigo na altura de realização da sua encomenda. Desta forma irá salvaguardar que os seus produtos indispensáveis serão substituídos por um artigo da sua preferência. Caso não indique nenhum artigo alternativo, a substituição é feita por um produto de características e valor semelhante ao que encomendou.

Para seu controle irá receber um email com os artigos não disponíveis e com a indicação dos artigos que os irão substituir. Por favor não responda através do email que recebeu. Se desejar algum esclarecimento entre em contacto connosco através do email: apoiocliente@auchan.pt ou do telefone 213546131 .

Quando receber a sua encomenda os artigos substitutos serão entregues para que possa identificá-los de imediato. Assim poderá verificar mais facilmente se os produtos substitutos são da sua preferência. Os restantes produtos da sua encomenda serão entregues tal como habitualmente organizados de acordo com as suas características de conservação.

Loja Animais Premium - Entrega Pet

A Entrega PET é um serviço que lhe permite adquirir os produtos e acessórios exclusivos desta loja de animais premium com um prazo de entrega, em sua casa, entre 2 a 3 dias úteis, em qualquer cidade ou região de Portugal Continental.

Os portes são gratuitos para encomendas a partir de 49€ de artigos exclusivos desta modalidade. No caso das encomendas de valor inferior a 50€, a taxa de entrega será fixa 3,90€ por encomenda. O valor dos gastos de envio será indicado dentro do carrinho quando estiver a finalizar a sua compra.

Ao pesquisar pelo produto o mesmo estará identificado com o logo do serviço. Ao clicar no produto, nas características está identificado o modo de expedição diferente.

O carrinho pode conter produtos com todo o tipo de entregas, no entanto, são entregas feitas com prazos e com custos diferentes.

Exemplo: Se tiver no carrinho um produto com Entrega PET e um produto alimentar, terá dois timings de entregas diferentes (até 3 dias e até 15 dias, respectivamente) e dois custos de entrega (3,90€ e desde 1,90€, respectivamente).

Para devolver um artigo entregue por este serviço terá que dirigir-se a uma loja Auchan para realizar a devolução.

As encomendas são entregues nos dias úteis entre as 8:30 e as 18:30.

Para entregas em casa, é enviado um SMS quando a encomenda é expedida e outro SMS, no dia da entrega, a informar o intervalo horário em que será entregue.
No caso das encomendas entregues num ponto de recolha, é enviado um SMS quando a encomenda é expedida e outro SMS quando a encomenda estiver disponível para levantamento no ponto de Recolha selecionado.

Pode cancelar enquanto a encomenda estiver no estado aberta.