livro empatia em ação tony bates

Denominação

• Livro EMPATIA EM AÇÃO

Nome e Morada

• Vasp M.L.P. Quinta do Grajal, Venda Seca 2739 - 511 Agualva Cacém encomendaslivros@vasp.pt

Precauções Utilização

• Não tem precauções de utilização

Sinopse

• "E se a experiência do cliente e do colaborador estiver a ser pensada ao contrário? Apesar de muitos líderes acreditarem que oferecem boas experiências, a realidade mostra outra coisa: clientes e colaboradores não sentem o mesmo. A distância entre intençã o e perceção é hoje um dos maiores bloqueios ao crescimento sustentável das empresas. Neste livro inovador, Tony Bates, com uma vasta experiência no setor da tecnologia e a investigadora e a especialista em customer experience Natalie Petouhoff mostram po rque a empatia é a verdadeira força motriz dos negócios modernos - e como pode ser aplicada de forma concreta, mensurável e escalável. Com base em milhões de interações com clientes, casos de grandes marcas e décadas de experiência no terreno, os autores apresentam um novo modelo de liderança e gestão que coloca as pessoas no centro, sem abdicar de resultados. Empatia não é um conceito abstrato nem soft: é uma estratégia clara para criar confiança, lealdade e valor financeiro. Através do framework Empatia em Ação, o livro demonstra o que é necessário para ir além das cansadas declarações de que os clientes ou os colaboradores são a principal prioridade e realmente construir uma equipa que acredita e pratica essa cultura todos os dias, usando tecnologia - incluindo IA - como aliada, e não como uma barreira à ligação humana. Uma leitura essencial para líderes, gestores e organizações que querem crescer num mundo cada vez mais tecnológico, sem perder aquilo que realmente faz a diferença: as pessoas. "

Dimensões LxAxP

• 230*155*10 cm

Encadernação

• "Brochado "

Nº de páginas

• 368

ISBN

• 978-989-9189-60-7

Editora

• Banian, Lda

Data Lançamento

• 10/02/2026

Idioma

• Português

Autor

• Tony Bates, Dra. Natalie Petouhoff

Sobre o Autor

• Tony Bates é Presidente do Conselho de Administração e Diretor Executivo (CEO) da Genesys. Tecnólogo apaixonado, com um perspicaz sentido de negócio, tem ocupado cargos executivos em algumas das empresas de TI mais respeitadas do mundo. Com décadas de exp eriência a orientar empresas durante grandes mudanças de mercado e crescimentos rápidos, lidera a estratégia, a direção e as operações da Genesys em mais de 100 países e com uma equipa de mais de 6.000 colaboradores. Dra. Natalie Petouhoff é Estratega Sé nior de Customer Experience e Consultora na Genesys. O seu trabalho, com centenas de marcas na sua transição de paradigmas ultrapassados para novas fronteiras, fez de Natalie uma das principais especialistas em experiência do cliente no mundo. Com um dout oramento em Engenharia pela UCLA, acredita que é possível criar tecnologias e organizações focadas em melhorar a humanidade, compreendendo e priorizando aquilo que estamos a otimizar e porquê..